Expédition de la commande

Pour toute commande passée avant 12 heures, et dont les produits sont disponibles sur stock, Point2vente s’engage à les expédier le jour même*.

Dans le cas d’une commande après 12 heures et de la disponibilité des produits sur stock, la commande sera traitée le lendemain matin*, suivra l’expédition.

Dans le cas d’une indisponibilité des produits sur stock, Point2vente s’engage à expédier les produits commandés dès réception en ces locaux des références commandés.

S’il s’avérait que le produit commandé ne soit plus disponible chez le fabricant, ou en rupture de stocks, Point2vente se réserve le droit de livrer un produit équivalent, sans supplément de prix pour le client.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. L’acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu'à la société Point2vente.com, dans un délai d'une semaine.

En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec EXAPAQ.

* (sauf WE et jours fériés)

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Le client ou destinataire devra s'assurer à l'arrivée des marchandises et en présence du transporteur du bon état de celle-ci. Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Des réserves seront également indiquées sur le bon de transport, en présence du transporteur. L’acheteur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. L’acheteur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

Point2vente
Service client
792 Avenue de la Fleuride
Z.I. Les paluds
13400 AUBAGNE

Aucune réclamation ne sera admise par Point2vente si le client ne respecte pas les conditions d'application de l'article 105 du Code du Commerce qui stipule : " que le destinataire doit notifier au transporteur dans un délai de trois jours par Lettre RECOMMANDEE, sa protestation motivée. "

Le transfert des risques s'opère au départ de la marchandise.

Erreurs de livraison

L’acheteur devra formuler auprès de la société Point2vente.com le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de la société Point2vente.com devra être faite par télécopie uniquement au 04 42 08 13 19 du Lundi au vendredi 9h à 18h.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Point2vente.com de toute responsabilité vis à vis de l’acheteur.

A réception de la réclamation, la société Point2vente.com attribuera, après les vérifications d'usage, un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail, par fax ou par téléphone à l’acheteur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution à l’acheteur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Point2vente.com dans son ensemble et dans son emballage d'origine, de telle manière que cette dernière puisse remettre à la vente le produit retourné, à l'adresse suivante :

Point2vente.com
Service Retour
792 Avenue de la Fleuride
Z.I. Les paluds
13400 AUBAGNE

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société Point2vente.com.

Les frais d'envoi sont à la charge de la société Point2vente.com, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l’acheteur dans le bon de retour.